Операционный Менеджер Должностная Инструкция
Sep 17, 2011 - Операционный менеджер должностная инструкция Language: Русский. OC: Windows XP, Vista, 7, Mac OS X Leopard File Size: 1.51 Mb. 1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. 1.2 Менеджер относится к категории руководителей. 1.3 Менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия. 1.4 Взаимоотношения по должности: 1.4.1. Должностная инструкция. Инструкцию менеджера. Директора по операционной деятельности. [наименование организации, предприятия]. Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена.
- Операционный Менеджер Должностная Инструкция
- Должностная Инструкция Директора
- Должностная Инструкция Специалиста
Операционный Менеджер Должностная Инструкция
Работа гостиничного менеджера заключается в организации обеспечения гостей всем необходимым для комфортного и приятного времяпрепровождения в гостинице. Гостиничные менеджеры являются ответственными за эффективные действия персонала по предоставлению гостиничных услуг и созданию условий для комфортного проживания. Менеджер гостиницы несет полную ответственность за действия персонала гостиницы.
В пределах своей компетенции и в соответствии с предоставленными ему полномочиями (собственниками гостиницы) он определяет прейскурантную политику, распределяет финансы между структурами гостиницы, дает разрешение на расходование средств, устанавливает стандарты обслуживания гостей, дизайна номеров и помещений гостиницы, осуществляет административно-хозяйственное руководство гостиничным комплексом и т.д. В небольших гостиницах обычно персоналом руководит один менеджер, который имеет статус генерального. Однако в крупных помимо генерального менеджера может быть введена должность резидентного менеджера, который, хотя обычно и работает 8 часов в день, как правило, живет в гостинице (при необходимости — круглосуточно) с целью разрешения любых оперативных задач, требующих вмешательства администрации, и поиска решений для выхода из критических ситуаций.
Кроме того, как представитель администрации резидент-менеджер наблюдает за ежедневными действиями персонала гостиницы. В некоторых случаях гостиничный менеджер может совмещать обязанности как генерального, так и резидентного менеджера. Общая структура гостиницы может выглядеть следующим образом: — служба приема и обслуживания гостей (FOM); — служба распоряжения гостиничным фондом; — служба приготовления пищи; — служба организации питания; — служба безопасности и инженерные службы; — служба продаж и маркетинга; — иные службы общей направленности (финансовые, пр.).
В настоящем разделе приводятся должностные инструкции на менеджеров службы приема и обслуживания гостей и службы организации питания. Основными направлениями деятельности службы приема и обслуживания гостей являются: встреча и регистрация гостей, расселение, удовлетворение потребностей гостей, расчет при выезде, организация отъезда гостей и иные обязанности, связанные с приемом и обслуживанием гостей. Служба организации питания — это обслуживание гостиничных ресторанов, баров, кафе.
ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ГОСТИНИЦЫ. (1 года; 2 лет; 3 лет; др.) 3.
Менеджер гостиницы должен знать: 3.1. Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление деятельности гостиниц. Гражданское, финансовое, налоговое, инвестиционное законодательство.
Порядок разработки бизнес-планов. Рыночные методы хозяйствования и финансового менеджмента. Основные принципы финансового планирования.
Основы менеджмента и маркетинга. Основы администрирования. Порядок содержания, оформления жилых и других помещений гостиницы. Организацию материально-технического обеспечения гостиницы. Порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров. Гостиничное хозяйство. Функционально-планировочную организацию и материальную базу гостиницы.
Экономику, организацию гостиничного обслуживания и организацию труда. Иностранный язык основной клиентуры. Порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы. Теорию межличностного общения. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрация, прохождение, хранение и др.).
Основы программного обеспечения. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. Системы и процедуры безопасности. Основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, правила пожарной безопасности. Должностные обязанности Менеджер гостиницы: 1. Руководит финансово-хозяйственной деятельностью гостиницы в соответствии с действующим законодательством, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества гостиницы, а также за финансово-хозяйственные результаты ее деятельности.
Организует работу и эффективное взаимодействие всех служб гостиницы, координирует их деятельность, контролирует качество и своевременность выполнения персоналом этих служб возложенных на них задач. Осуществляет контроль за работой подразделений гостиницы: службы приема и обслуживания гостей, службы распоряжения гостиничным фондом, служб приготовления пищи и организации питания, инженерных служб, экономических и иных служб, пр. Принимает участие в разработке маркетинговой политики гостиницы, определяет стандарты обеспечения и дизайнерского оформления гостиницы, стандартов обслуживания гостей, утверждает планы проведения рекламных акций.
Возглавляет работу подразделений гостиницы по разработке моделей и способов улучшения качества предоставляемых услуг, увеличения количества посетителей. Утверждает перспективные планы по всем видам деятельности гостиницы, определяет и утверждает ценовую политику гостиницы (цены на стандартный пакет услуг, дополнительные услуги). Заключает договоры от имени гостиницы на материально-техническое обеспечение (оборудованием, мебелью, инвентарем, пр.), проведение ремонтных работ зданий, сооружений, помещений гостиничного комплекса, другие хозяйственные и финансовые договоры. Обеспечивает гостиницу высококвалифицированным персоналом, принимает непосредственное участие в отборе кандидатов на должности менеджеров подразделений гостиницы, устанавливает требования к ним и обязанности, заключает трудовые договоры с высшими и средними руководящими работниками, доводит до их сведения основы политики гостиницы. Анализирует отзывы клиентов об услугах, оказанных гостиницей; экономические показатели деятельности гостиницы; эффективность расходования финансовых средств.
Отчитывается перед учредителями по экономическим показателям деятельности гостиницы. Права Менеджер гостиницы имеет право: 1. Действовать от имени гостиницы, представлять интересы гостиницы во взаимоотношениях с государственными органами, органами местного самоуправления, юридическими лицами и клиентами гостиницы. Распоряжаться имуществом и средствами гостиницы с соблюдением требований, определенных законодательством, уставом (положением), иными нормативными правовыми актами. Открывать в банках расчетные и иные счета.
Принимать решения о привлечении работников к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством и локальными нормативными актами, применять меры поощрения, увольнять работников. Ответственность Менеджер гостиницы несет ответственность: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба гостинице — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Финансовый менеджер УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. Настоящая должностная инструкция определяет квалификационные требования, необходимый уровень знаний, обязанности и права финансового менеджера. Финансовый менеджер подчиняется непосредственно Финансовому Директору. Финансовый менеджер назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора. В своей деятельности Финансовый менеджер руководствуется:. законодательными и иными нормативными документами;.
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;. правилами внутреннего трудового распорядка;. приказами и распоряжениями Генерального директора, Финансового директора;. настоящей должностной инструкцией.
КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ. Финансовый менеджер должен обладать:. высоким уровнем профессиональных знаний в области финансового анализа и моделирования, бухгалтерского учета и бюджетирования;.
организаторскими способностями, умением работать с людьми, служебной и профессиональной этикой;. инициативой в работе и чувством высокой ответственности за порученный участок работы и порученные задания;. способностью к перспективному планированию;. дисциплинированностью. Информационное агентство Коммерческая тайна зарегистрировано Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи информационных технологий и массовых коммуникаций по Ростовской области г.
Должностная Инструкция Директора
Свидетельство о регистрации средства массовой информации: ИА № ТУ 61 - 01264. Главный редактор: Коваленко Валерий Анатольевич Учредитель и издатель: ООО 'Первый номер'. Адрес: 344002, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, улица Максима Горького, дом 143, офис № 8, телефон 8 (863) 333-23-14, e-mail: news@mediamax.ru.com. При распространении сообщений и материалов ИА Коммерческая тайна ссылка на источник обязательна (ст. 23 Закона 'О СМИ').
Должностная Инструкция Специалиста
Мнения отдельных авторов могут не совпадать с позицией редакции.