Руководство По Невербальному Общению
Речь - это основной механизм коммуникаций между людьми. Но если вы хотите увидеть собеседника насквозь, нужно изучить особенности невербального общения. Язык жестов поможет вам узнать то, о чем недоговаривает собеседник, что он думает и как он на самом деле к вам относится. Невербальные коммуникации зародились, наверное, с появлением человечества, но предметное изучение данного вопроса началось лишь в XX веке, одновременно с возникновением полноценной науки о языке тела. Понятие невербального общения принято трактовать как общение через неречевые знаковые системы.
Скачать книги невербальное общение бесплатно в формате epub, fb2, rtf, mobi. Практическое руководство для тех, кто не хочет быть обманутым; 24. В разделе Презентации на тему невербальное общение можной найти 582 презентации, доступных. Скачать книги по теме Искусство общения. Краски мира Руководства. Вербальное и невербальное взаимодействие – неотъемлемые части друг друга. Только совокупность этих форм коммуникации дает нам полную картинку о получаемой информации. Для эффективного взаимодействия с окружающими необходимо обладать навыками в обеих этих областях. Неотъемлемыми знаниями высшего руководства любых компаний являются вербальные и невербальные средства делового общения. Во многих странах не только директора компаний, но и обычные менеджеры должны знать, как ведет себя человек в момент обыкновенного общения, на собеседовании и при принятии важных решений.
Порой человек не задумывается, как много информации он передает оппоненту, не начав еще даже говорить. Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций Вербальные и невербальные средства общения имеют ряд существенных отличий. Ключевые из них представлены в таблице. Факторы, влияющие на язык жестов Особенности невербального общения определяются целым рядом факторов. Вот основные из них:. Национальная принадлежность. Люди, проживающие в разных уголках земли, могут по-разному выражать свои эмоции.
Руководство По Невербальному Общению Скачать
К тому же один и тот же жест представители разных стран могут трактовать неодинаково. Состояние здоровья. На тембр голоса мимику и интенсивность жестов может повлиять самочувствие, а также наличие тех или иных заболеваний. Профессиональная принадлежность. У людей, занятых разными видами деятельности, могут формироваться специфические невербальные механизмы. Например, люди творческих профессий отличаются живой мимикой и активной жестикуляцией.
Культурный уровень. Определяет структуру жестов и умение контролировать эмоции. Социальный статус. Как правило, люди, занимающие высокое общественное положение, более сдержаны в жестикуляции.
Принадлежность к группе (половой, возрастной, традиционной, общественной). Этот фактор может обусловить некоторые особенности невербальной коммуникации. Как добиться расположения человека Невербальное общение - это мощное оружие в руках того, кто знаком с его основами. Некоторые приемы помогают добиться расположения людей, убедить их в своей правоте. Невербальные тактики особенно важны в сфере продаж и ораторства. Вот основные хитрости, которые помогут вам добиться успеха:.
Руки должны находиться на уровне пояса или солнечного сплетения, слегка разведенными в стороны. Их положение обязательно должно быть открытым. Можно делать ладонью что-то вроде приглашающего жеста. Демонстрируйте 'активное слушание', когда говорит ваш собеседник. Внимательно смотрите на него, кивайте головой и периодически поддакивайте, когда это уместно. Доказывая свою точку зрения, сделайте лицо одухотворенным. Всем своим видом покажите, что ваша точка зрения правильна, вы в нее искренне верите.
Пристально смотрите на собеседника, слегка приподнимая брови. Если собеседник возражает, отвечайте ему с серьезной интонацией, постепенно перетекающей в позитивную. Это создаст впечатление того, что вы решили проблему и отразили замечание. Завершайте разговор на позитивной интонации и с улыбкой. Таким образом вы запомнитесь собеседнику с положительной стороны и оставите приятные ассоциации с собой. Невербальные 'ошибки' Даже если человек не знаком с тонкостями невербального общения, он на подсознательном уровне отвергает и отторгает некоторые неприятные моменты. Как правило, общение с собеседником не складывается, если вы допускаете такие ошибки:.
Спрятанные ладони. Держать руки в карманах, за спиной или просто скрещенными - значит, закрываться от собеседника. Его это наталкивает на мысль о том, что вы неискренни или боитесь. Если вам трудно выдерживать открытую позу, возьмите в руки какой-то предмет (ручку или папку), но не прячьте их. Отводить взгляд.
Смотреть в пол, по сторонам или на посторонние предметы крайне неправильно. Важно установить зрительный контакт.
Отвести взгляд можно только в том случае, если вы что-то демонстрируете собеседнику (например, товар или документ). Но в конце презентации обязательно посмотрите в глаза. Сутулость и поиск опоры. Все это свидетельство вашей неуверенности в себе.
Если вы чувствуете, что не можете совладать с эмоциями, лучше пригласите собеседника присесть. Нарушение личного пространства. Если собеседник не является вашим родственником или близким знакомым, не подходите к нему ближе чем на метр и не пытайтесь установить тактильный контакт (прикосновения или объятия). Собеседник может принять это за бестактность или смутиться. Не прикасайтесь к лицу, ушам или волосам. Вообще, совершайте как можно меньше манипуляций с частями тела.
Это говорит о вашей скрытности, неискренности или неуверенности в себе. Как распознать лжеца Ключевая роль невербального общения заключается в том, что вы можете распознать то, что собеседник хочет от вас скрыть. В частности, есть целый ряд признаков, по которым можно определить ложь.
Деловое общение, его виды и формы Деловое общение- процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое(непосредственный контакт) и косвенное(когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально - психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного(неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели.
Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент. Деловое общение реализуется в различных формах:. Деловая беседа;. Деловые переговоры;. Деловые совещания;. Публичные выступления. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Bach prelude 2 c minor pdf.
Переговоры -это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей.
Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. В процессе переговоров люди хотят: - добиться взаимной договоренности по вопросу в котором как правило сталкиваются интересы; - достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения. Чтобы достичь этого надо уметь:. Решить проблему;. Наладить межличностное взаимодействие;. Управлять эмоциями.
За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое). В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к какому-либо соглашению ― Деловое общение – это до 80% рабочего времени руководителей всех уровней. ― Деловое общение пронизывает все сферы жизнедеятельности человека, и без него не может обходиться ни управление, ни политика, ни образование, ни бизнес. ― Деловое общение – это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания управленческой проблемы.
― Деловое общение – это двухсторонний поток информации, когда одна сторона и получает информацию, и отвечает, реагирует на нее незамедлительно или по прошествии некоторого отрезка времени. ― Деловое общение успешно и эффективно только тогда, когда: a) обязательно действует канал обратной связи; б) имеется усиленное внимание к собеседнику, поскольку сигналы обратной связи проявляются или в слабо выраженной форме или в виде косвенных речевых актов.
― Деловое общение – это, прежде всего так называемая вертикальная коммуникация, эффективность которой в 3-4 раза ниже горизонтальной (общение работающих на одном и том же служебном уровне). ― Деловое общение реализуется в своего рода агрессивной среде, так как на его пути проявляются различного рода коммуникабельные барьеры. ― Деловое общение – это множество форм, принципов, психологических приемов, этических норм, правил этикета (писаных и неписаных). Намерения собеседников в деловом общении ─ дать, получить нужную информацию или обменяться ею; ─ договориться по интересующему собеседников вопросу; ─ убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действия и пр.; ─ установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный статус и роли. Формы взаимодействия, конечный речевой продукт общения: Формы взаимодействия Разновидности текстов 1. Дать необходимую информацию.
Письменный монолог ─ Инструкция, ─ доклад, ─ справка, ─ положение, ─ персональное резюме, ─ автобиография, ─ сопроводительное письмо. 2.Получить информацию. Устный (письменный) диалог. ─ Собеседование (интервью), ─ беседа.
Договориться по интересующему собеседников вопросу. Устный диалог. Письменный монолог. ─ Переговоры, ─ договор, ─ протокол о намерениях, ─ контракт. Обменяться информацией. Устный полилог.
─ Собрание, ─ дискуссия, ─ конференция. 5.Убедить (воздействовать). Устный / письменный, Монолог/ диалог. ─ Реклама, ─ аннотация, ─ презентация.
6.Организовать деятельность подчиненных. Устный / письменный, монолог/ диалог. ─ Указ, ─ приказ, ─ распоряжение, ─ нота, ─ заседание. Конечные цели делового общения ─ взаимопонимание, ─ деньги, ─ дело, ─ деятельность, ─ результат, ─ продуктивное сотрудничество. Виды делового общения 1) говорить, в том числе комплименты, хорошо публично выступать, проводить деловые беседы, умело давать устные распоряжения; 2) читать, в том числе владеть техникой скорочтения; 3) писать, в том числе и письма, приносящие «чудодейственные результаты»; 4) слушать, владеть искусством эффективного слушания; 5) вести переговоры, в том числе «переговоры без поражений»; 6) знать приемы психотехник и в работе с клиентами и конкурентами.